Dal 15 gennaio 2026 è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), il sistema indipendente e imparziale di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS.
Chi può rivolgersi all’Arbitro
Possono presentare ricorso il contraente, l’assicurato e il beneficiario di un contratto assicurativo, oltre al danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione, come nei casi previsti per la responsabilità civile Auto.
Il ricorso può essere presentato contro un’impresa di assicurazione e/o un intermediario assicurativo.
Il reclamo è il primo passaggio obbligatorio
Prima del ricorso occorre aver presentato, per le stesse ragioni, un reclamo all’impresa e/o all’intermediario. È possibile rivolgersi all’Arbitro se non si riceve risposta entro 45 giorni oppure se la risposta ricevuta non è soddisfacente.
Consulta le modalità per presentare un reclamo →
Come funziona il ricorso
- si presenta esclusivamente online sul portale dell’Arbitro Assicurativo;
- non è necessaria l’assistenza di un avvocato;
- il costo per il ricorrente è di 20 euro, restituiti se il ricorso viene accolto;
- il Collegio decide entro 180 giorni dalla presentazione, prorogabili di ulteriori 90 giorni nei casi più complessi;
- la decisione si basa esclusivamente sui documenti presentati dalle parti: non possono essere disposte nuove perizie, testimonianze o dichiarazioni verbali.
Accedi alle informazioni ufficiali
Per requisiti, ambito di competenza, documenti da allegare e istruzioni operative consulta sempre le fonti ufficiali aggiornate.
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026. Le condizioni di accesso e le regole applicabili devono essere verificate sul portale ufficiale al momento della presentazione del ricorso.